开展“千人大走访暖心工程”活动以来，医院党委统筹调度、精心安排，引导鼓励干部职工主动换位思考，精准对接患者需求，让走访走在实处，将服务落在细节。
10月9日，感染管理科张积平、肝胆外二科牟洪超、李洁与临床营养科王晓宁共同走访了两位患者。
一位是带管回家的胰腺手术后患者，看到自己的病房主任登门家访非常感动。牟洪超细心了解患者现在的情况，给予引流管护理和日常用药指导，针对胰腺手术后日常饮食特点，王晓宁详细询问患者饮食习惯，逐条逐项给予科学的饮食指导。得到两位专家的建议，患者及家属表示通过面对面指导，以前想吃的却不敢吃、敢吃的吃不对，现在可以在医生的指导下按量进食，真是太好了。
另一位是阑尾炎粘液瘤患者，体重一度从斤降到86斤，通过牟洪超调整治疗方案，目前体重已升到93斤。在此次走访中，牟洪超向患者强调治疗与饮食都很重要，王晓宁根据患者现状提供了营养方面的建议，最后双方互留电话，准备随时沟通咨询。
“通过入户走访深入交流，医务人员更加真切全面感受到患者的不易，患者和家属也更加理解医务人员的辛苦，对于双方增进沟通，避免误解都很有裨益”，张积平深有感触。
医患办公室王光明长期调处医患沟通问题，深知服务细节的重要。“其实很多时候患者是带着焦虑甚至焦躁的情绪在就诊，医务人员的微动作、微表情在患者眼里可能就会被放大”，因此在走访中他总是先详细了解患者既往情况，有针对性的带着血糖仪、血压计等上门走访，“我们的服务做到位，患者和家属就会打开心扉坦诚交流”。
为不断优化门诊服务、改进工作质量、改善群众就医体验，充分交流学习先进经验，医院门诊部还结合召开威海市门诊管理质控中心会议，举办了全市门诊管理工作培训班，培训内容涵盖了门诊疫情防控、管理、服务、质控等多方面，由点到面的培训学习和经验扩散，医院的门诊工作提供了好做法、新思路，对全市门诊整体工作的高质量发展发挥积极推动作用。
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