澡堂子与搓背儿散文

澡堂子与搓背儿（散文）张万强/文/图在汝州有一个洗浴搓灰的活，人们叫他搓背、搓澡儿。别小瞧了这个行业，它是个既费力气又讲技巧的差事，它与当今人们的生活也是密不可分的。一个舒舒服服、满满意意的热水澡，加上一个贴心温馨的搓澡服务，足可以让你精爽一阵子。一个澡堂子办得孬好，其实搓背儿起着很大的作用。搓背儿搞得好坏直接会影响到澡堂子的生意，聪明的老板绝的不会对此掉以轻心。办好澡堂子不仅光靠的是豪华的门脸，有个好的环境、有个好的水质、好的服务，最不能忽视的就是搓背儿那点事。古时候澡堂子少，搓澡得自然也少，而且真正的平民百姓很难享得到这样的待遇，他只是统治阶级和达官贵族的专利。澡堂子真正发展起来应该是在改革开放新的时期。搓背儿真正成为了平民百姓都能享受到的服务。现代人的搓澡同古代的相比完全不同，不仅单单只是为了搓个背，而且赋予了很多潜规则，小浴池和大浴池有着很大的区别，小浴池就是简单的搓背，附加服务则少之又少，而大的浴池则包含有打搓泥宝、硫磺、生理盐、捏脚、捶背等内容。现在一般的浴池搓一次背不到十元左右，而大的浴池则在二三十元左右，如果加上附加服务，少说也得百八十元。像这样的消费不是所有的家庭能承受的起。说白了只有那些做生意搞买卖经商的，要么就是土豪暴发户才能享受的起。而一般的平民百姓和靠薪水吃饭的公职人员，则很少光顾。现在洗浴行业一些澡堂子搓背的质量实不敢苟同。出现了一些很不好的现象，搓澡者热衷于对浴客的打搓泥宝、硫磺、生理盐服务。因为搓背是个体力活，而且没有这些附加消费挣得多，一个普通店搓个背就是五六块钱，打个生理盐、搓泥宝、硫磺等每一项就是十五到二十元。一个顾客做两项就是三十多元。孰轻孰重谁都知道。利益面前少亲情。搓澡者看待顾客凭的是能不能接受附加服务。于是乎，搓澡者遇到搓背者一开口便是打个搓泥宝吧！如果客人回答令搓澡的满意的话，便是满面春风，搓起背来也倍加仔细，服务热情，否则就会不温不火，一脸的不悦，接下来便是敷衍应付，偷工减料，该进行的程序少啦，该有的过程没啦。尤其是一些道德品行不端的人，更是不顾客人感受，要么轻描淡写，浮皮潦草，糊弄一番到底。更有甚者，不管轻重，一把下去就是红鲜鲜的伤痕。遇到有文化有涵养的怕丢不起人，落个没骨气，便默不作声，大不了下次拜拜。遇到不好惹的就该店里遭殃，免不了口舌。出现这样的情况，受影响的是店里的名声，受损失的是老板的生意。顾客是上帝。这一点会经营的老板比谁都清楚。要想经营好澡堂子，除做好硬件环境的文章之外，关键是要在管理上下功夫。君子爱财取之有道。要加强搓背员工道德教育，什么钱可挣什么钱挣不得的让员工知道，每个行业都应有道德底线，谁违反了道德底线谁就应该出局。让员工从基础做起，首先应该把打基础搓澡的事、本分的活做细、做好啦，用你的道德人品，高超的技艺、温馨的服务去赢得顾客对你的信任、理解、支持，让顾客心甘情愿，心悦诚服的邀请你去做更多的服务，去换取你应该得到的利益。那些强加于浴客的服务指定不会长久。每个人心中都有杆秤。反之连最起码的搓澡基础服务都满足不了顾客的需要，顾客会买你的帐，接受你提出的更多服务。你对付了顾客顾客就对付你，大部分顾客即便对你服务不满意也不会说什么，难不了会在背后议论你、遭际你。好事不出名赖事行千里。顾客选择的是离开你，现在市场经济条件下谁离开谁过不去呀！人与人之间要的是相互尊重，懂得尊重的人就会赢得更多的回报。否则你的路子会越走越窄，生意越做越惨。如果一个团队只想到睪客赚钱那只能是杀鸡取卵不能长久。到头来只能砸了老板的牌子毁了搓澡人的名声。肺腑之言当与澡堂子老板共勉、愿与那些奋战在一线的澡堂子员工们共勉，毕竟一份付出就会赢得一份收获。

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